Retourbeleid
HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
TIJDENS DE BEDENKTIJD
Ga zorgvuldig om met product en verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden. Maak je gebruik van het herroepingsrecht, stuur het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in oorspronkelijke staat en verpakking terug, volgens de duidelijke en redelijke instructies van de ondernemer.
HOE JE HET HERROEPINGSRECHT GEBRUIKT
Meld binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Jij dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is geretourneerd (bijv. met een verzendbewijs met trackingnummer).
Contact: info@filonetta.com
VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN
We blijven mensen — ondanks controles kan er iets misgaan. Stuur een duidelijke foto van het verkeerd geleverde artikel naar info@filonetta.com. Onze klantenservice controleert dit en helpt je verder met de juiste oplossing.
BESCHADIGD/DEFECT PRODUCT ONTVANGEN
Ondanks onze kwaliteitscontroles kan er per ongeluk een beschadigd of defect product worden geleverd. In dat geval hoef je het artikel niet terug te sturen; je mag het houden of weggooien. Stuur ons een e-mail op info@filonetta.com met je bestelnummer en een duidelijke foto van het defect. Kunnen we het defect op de foto bevestigen, dan sturen we kosteloos zo snel mogelijk een nieuw product.
GEEN RETOUR OF RUIL MOGELIJK IN DE VOLGENDE GEVALLEN
- Het product is gebruikt of beschadigd door de consument.
- Het betreft ondergoed, maskers, hygiëne- of beautyproducten.
- Het product is aangepast/gewijzigd.
- Het product verkeert niet in originele, verkoopbare staat, tenzij het gebrek aan ons te wijten is.
- Het product is niet in de oorspronkelijke verpakking.
VERZENDKOSTEN VOOR RETOUREN
De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Eventuele terugbetalingen worden exclusief retourverzendkosten verwerkt; deze kosten worden, indien van toepassing, op de terugbetaling ingehouden.
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: VIDS2SALE LIMITED
KvK-/Bedrijfsnummer: 15369495
Adres: 15 Berwick Avenue, Hayes, England, UB4 0NF