FAQ
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.
Mijn bestelling heeft de status “in behandeling”. Wat betekent dit?
“In behandeling” betekent simpelweg dat wij je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en verandert de status naar “Voltooid”.
Hoe kan ik een product retourneren?
Het is mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Jij als klant bent verantwoordelijk voor alle retourkosten en wij raden aan om altijd een zending met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op – ondergoed, badkleding en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid serieus en accepteren daarom geen retouren van deze producten. Dit geldt ook bij andere leveranciers van soortgelijke producten.
Vergoeden jullie de retourkosten?
Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg een foto toe waarop het probleem zichtbaar is. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Hoelang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met credit- of debitcard wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt door de bank.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt je bestelling binnen 1-3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd is 3-7 werkdagen.
Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen worden producten soms in meerdere pakketten verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je bestelling. Heb je vragen, dan kun je ons bereiken via info@filonetta.com.
Ik wil iets in mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Als je de maat of kleur van je bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Na 24 uur of zodra de bestelling is verwerkt, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@filonetta.com. Wij garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen je graag verder.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: VIDS2SALE LIMITED
KvK-nummer: 15369495
Adres: 15 Berwick Avenue, Hayes, England, UB4 0NF